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電商系統(tǒng)最終的目的還是下單支付，所以對于如何搭建訂單系統(tǒng)也成了重中之重，訂單系統(tǒng)作為電商系統(tǒng)的“紐帶”貫穿了整個(gè)電商系統(tǒng)的關(guān)鍵流程。其他模塊都是圍繞訂單系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建的。訂單系統(tǒng)的強(qiáng)壯決定了平臺的穩(wěn)定性。
一個(gè)偉大的訂單系統(tǒng)背后一定站著一大堆偉大的其他系統(tǒng)。訂單系統(tǒng)的演變也是隨著電商平臺的業(yè)務(wù)變化而逐漸演變進(jìn)化著，從起初的進(jìn)銷存軟件，到訂貨、電商B2B系統(tǒng)，再到新批發(fā)系統(tǒng)。
電商訂單系統(tǒng)的作用：
管理訂單類型、訂單狀態(tài)，收集關(guān)于商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息等一系列的訂單實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行庫存更新、訂單下發(fā)等一系列動作。訂單系統(tǒng)業(yè)務(wù)的基本模型涉及用戶、商品(庫存)、訂單、付款，訂單基本流程是下訂單——>減庫存，這兩步必須同時(shí)完成，不能下了訂單不減庫存(超賣)，或者減了庫存沒有生成訂單(少賣)。超賣商家?guī)齑娌蛔?，消費(fèi)者下了單買不到東西，體驗(yàn)不好;少賣商家?guī)齑娣e壓或者需要反復(fù)修改商品信息，反復(fù)麻煩，體驗(yàn)也不好。
小豬電商稱，搭建電商訂單系統(tǒng)需要考慮幾個(gè)模塊，只有所有模塊都考慮清晰了，才能保證訂單系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。
1. 訂單字段
其實(shí)呈現(xiàn)在界面上的訂單信息，都是由各種訂單字段組合而成。訂單字段齊全從某個(gè)程度上代表著訂單流程的完整。
2. 訂單流程
訂單流程是指從訂單產(chǎn)生到完成整個(gè)流轉(zhuǎn)的過程，其中包括正向流程和逆向流程。
正向流程就是一個(gè)正常的網(wǎng)購步驟：訂單生成–>支付訂單–>賣家發(fā)貨–>確認(rèn)收貨–>交易成功。而逆向流程則是各種退款流程。
3. 訂單推送
訂單推送的觸發(fā)依賴于狀態(tài)機(jī)的改變，涉及到的信息包括：
推送對象(用戶、商家、倉庫);推送方式(站內(nèi)消息、push、短信、微信);推送節(jié)點(diǎn)(狀態(tài)機(jī))。
小豬電商稱,訂單所涉及到的后臺系統(tǒng)：包括訂單系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)等。訂單業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)主要依靠完善的后臺系統(tǒng)。
前后端訂單系統(tǒng)，以及訂單業(yè)務(wù)流程中，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的緊密交互。
(一)、前端訂單系統(tǒng)：
前端訂單系統(tǒng)主要包括2大塊的展示：訂單信息和訂單狀態(tài)。
(二)、后臺訂單系統(tǒng)：
后臺訂單系統(tǒng)和前端訂單系統(tǒng)展示的信息相對應(yīng)，包括訂單列表以及訂單詳情的展示。
1、訂單列表：
訂單列表以序列形式顯示所有用戶的下單記錄，列表中主要展示某筆訂單的一些核心信息，比如訂單編號、下單時(shí)間、下單用戶、商品信息、實(shí)付金額、訂單狀態(tài)、維權(quán)狀態(tài)等。
2.訂單詳情：
訂單列表主要展示核心的訂單信息，所以可從訂單列表中點(diǎn)擊某個(gè)訂單查看它的詳情，訂單詳情可分為三部分展示：訂單信息、支付信息、物流信息。
訂單業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)
電商前后臺訂單系統(tǒng)，雖然更多的是對訂單信息和狀態(tài)的展示，但這些訂單信息和狀態(tài)在后臺各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中如何有效流轉(zhuǎn)，訂單系統(tǒng)和其他系統(tǒng)如何高效合作，最終將信息完美呈現(xiàn)在前后臺訂單系統(tǒng)中，是非常重要和復(fù)雜的。
搭建電商訂單系統(tǒng)時(shí)包含幾個(gè)大的方向需要考慮，這些內(nèi)容決定了訂單系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。
前后臺訂單系統(tǒng)相對于其他系統(tǒng)來說，在頁面上的展示比較簡單，但其背后的邏輯以及與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互是非常復(fù)雜的，要保證一個(gè)商品從前端用戶下單到最后送達(dá)用戶手中，需要各系統(tǒng)的完美配合。
下面小豬電商電商介紹下，從0到1的角度上概述訂單系統(tǒng)搭建時(shí)，需要重點(diǎn)處理的功能點(diǎn)。
分別從以下幾個(gè)方面講解：
支付后訂單拆單處理;
商品優(yōu)惠分?jǐn)?
訂單價(jià)格體系;
銷售訂單處理流程;
售后訂單處理流程。
(一)、支付后訂單拆單處理
1. 為什么需要拆單?
客戶同時(shí)在多家店鋪下單，不同的店鋪的商品在正常情況下是要拆開的，否則無法跟蹤物流信息，無法分開收款和對賬。
2. 拆單的處理細(xì)節(jié)點(diǎn)
需要根據(jù)電商平臺的實(shí)際情況，確定拆單的維度，是根據(jù)不同的店鋪進(jìn)行拆單還是根據(jù)不同的包裹拆單，還是兩者都需要。
拆單的節(jié)點(diǎn);
拆單的價(jià)格。
(二)、商品優(yōu)惠分?jǐn)?/span>
1. 為什么要對訂單金額進(jìn)行分?jǐn)?
主要因素是退款;財(cái)務(wù)對賬;核算成本。
2. 優(yōu)惠金額分?jǐn)傔壿?/p>
按照最小粒度進(jìn)行分?jǐn)?
優(yōu)惠分?jǐn)偙壤?
分?jǐn)傢樞?
誤差處理。
(三)、訂單價(jià)格體系的設(shè)計(jì)
該部分是貫穿整個(gè)訂單流程中最核心的部分，訂單相關(guān)信息在需要展示在不同操作系統(tǒng)，如：平臺總后臺、商家端、APP、PC端、小程序、公眾號，需要結(jié)合數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)一起設(shè)計(jì)。
訂單系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)層面至少需要存在以下幾個(gè)表：訂單表、訂單明細(xì)表、售后訂單表、售后訂單明細(xì)表(也可以把售后訂單和銷售訂單結(jié)合起來設(shè)計(jì)表結(jié)構(gòu))，分別需要定義各個(gè)不同表的字段及其含義。
(四)、銷售訂單處理流程
對于訂單流程的設(shè)計(jì)，是電商系統(tǒng)設(shè)計(jì)中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，不同業(yè)務(wù)場景的訂單流程會有不同，最終核心離不開以下幾個(gè)點(diǎn)：
生成訂單;
付款成功;
發(fā)貨;
收貨;
取消訂單;
申請售后;
訂單狀態(tài)超時(shí)。
在設(shè)計(jì)好各個(gè)訂單處理環(huán)節(jié)及訂單狀態(tài)之后，需要定義不同狀態(tài)下的操作按鈕，操作按鈕包括：立即付款、申請售后、確認(rèn)收貨、查看物流，當(dāng)然需要注意一點(diǎn)就是用戶操作的界面與后臺商家或平臺處理訂單的按鈕是不一樣的。
此外訂單流程往往需要涉及電商系統(tǒng)與ERP對接的問題，這一塊也比較復(fù)雜，后面單獨(dú)再聊聊開放平臺的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
(五)、售后訂單處理流程
售后訂單的狀態(tài)及操作按鈕設(shè)計(jì)的思路與銷售訂單基本一致，值得重點(diǎn)注意的是：售后流程的設(shè)計(jì)需要結(jié)合實(shí)際的需求去考慮。
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